Performance and Analytics
Track your agents' impact with real-time metrics, trends, and exportable reports.
Key Metrics
The Dashboard tracks four core metrics that help you understand the impact of your agents:
- Interactions — total tasks processed (tickets answered, emails handled, events dispatched, etc.)
- Hours Saved — estimated time saved compared to handling each task manually
- Cost Saved — the financial value of those saved hours, based on your configured hourly rates
- Success Rate — the percentage of actions approved without edits, indicating how well the agent matches your expectations
Each metric card also shows the change vs. the previous period, so you can quickly spot trends.
Trends Chart
The trends chart displays a line graph of your key metrics over the selected date range. Use it to identify patterns — for example, spikes in volume during product launches or a steady rise in success rate as agents learn from reviews.
Agent Breakdown
Below the trends chart, a breakdown table shows metrics per agent. This makes it easy to compare performance across your team of agents and spot which ones are delivering the most value and which may need additional tuning.
Per-Agent Drill-Down
From any agent's detail page, you can view metrics scoped just to that agent — the same four core metrics plus a recent interaction history.
Info
Combining per-agent metrics with review history shows you not just how much an agent is doing, but how well it's doing it.
CSV Export
Need to share reports with stakeholders or run your own analysis? Export performance data to CSV from the Dashboard. The export includes all visible metrics for the selected date range and agents.
Performance Estimates Configuration
Hours Saved and Cost Saved are calculated from estimates you configure in Settings:
- Hourly rate — cost per hour of manual handling
- Time per task — estimated minutes it takes a human to handle each task type
Adjusting these values updates the savings calculations across the Dashboard retroactively, so you can fine-tune them as you learn more about your actual savings.
Tip
Revisit your estimates quarterly. As your agents take on more complex tasks or your team's costs change, updated estimates keep your savings numbers accurate.
What's Next?
- Learn how to manage your agents from the Dashboard
- Set up review workflows to improve your success rate over time
Nøkkeltall
Dashbordet følger fire kjernetall som hjelper deg å forstå virkningen av agentene dine:
- Interaksjoner — totalt antall oppgaver behandlet (saker besvart, e-poster håndtert, hendelser sendt ut osv.)
- Tid spart — estimert tid spart sammenlignet med å håndtere hver oppgave manuelt
- Kostnad spart — den økonomiske verdien av de sparte timene, basert på timesatsene du har konfigurert
- Suksessrate — prosentandelen av handlinger godkjent uten redigering, som indikerer hvor godt agenten samsvarer med forventningene dine
Hvert nøkkeltallskort viser også endringen mot forrige periode, slik at du raskt kan se trender.
Trendgraf
Trendgrafen viser et linjediagram over nøkkeltallene dine i det valgte datoområdet. Bruk den til å identifisere mønstre — for eksempel topper i volum under produktlanseringer eller en jevn økning i suksessrate etter hvert som agenter lærer av gjennomganger.
Agentoversikt
Under trendgrafen viser en oversiktstabell nøkkeltall per agent. Dette gjør det enkelt å sammenligne ytelse på tvers av teamet ditt av agenter og se hvilke som leverer mest verdi og hvilke som kan trenge ekstra justering.
Detaljer per agent
Fra en agents detaljside kan du se nøkkeltall som gjelder bare for den agenten — de samme fire kjernetallene pluss en historikk over nylige interaksjoner.
Info
Å kombinere nøkkeltall per agent med gjennomgangshistorikk viser deg ikke bare hvor mye en agent gjør, men hvor godt den gjør det.
CSV-eksport
Trenger du å dele rapporter med interessenter eller kjøre din egen analyse? Eksporter ytelsesdata til CSV fra Dashbordet. Eksporten inkluderer alle synlige nøkkeltall for det valgte datoområdet og agenter.
Konfigurasjon av ytelsesanslag
Tid spart og Kostnad spart beregnes ut fra anslag du konfigurerer i Innstillinger:
- Timesats — kostnad per time for manuell håndtering
- Tid per oppgave — estimert antall minutter det tar et menneske å håndtere hver oppgavetype
Ved å justere disse verdiene oppdateres besparelsesberegningene på tvers av Dashbordet tilbakevirkende, slik at du kan finjustere dem etter hvert som du lærer mer om de faktiske besparelsene.
Tip
Se gjennom anslagene dine kvartalsvis. Etter hvert som agentene dine tar på seg mer komplekse oppgaver eller teamets kostnader endrer seg, holder oppdaterte anslag besparelsestallene dine nøyaktige.
Hva er neste?
- Lær hvordan du administrerer agentene dine fra Dashbordet
- Sett opp gjennomgangsflyter for å forbedre suksessraten over tid