Operation Center
The single place to review agent work and monitor activity across your agents and Personal Assistant.
Overview
The Operation Center is the hub for everything your agents and Personal Assistant do. Open it from the Operations item in the top navigation.
It has two tabs:
- Review Queue — approve, edit, override, or decline pending actions
- Activity — a live feed of everything your agents have done
Review Queue
Every time an agent or your Personal Assistant proposes an action — sending a reply, changing a ticket status, creating a Linear issue, writing an internal note — the result passes through the review system. Depending on how each agent is configured, the action is either delivered automatically or held for a human to review.
Each review moves through a simple lifecycle:
- Pending — waiting for a human to review
- Approved — the agent's proposed actions are sent unchanged
- Edited — a reviewer adjusted the content of one or more actions before sending
- Overridden — a reviewer changed which actions run (added, removed, or replaced an action)
- Declined — rejected; no action is taken
Filtering and Scope
Use the filters at the top of the queue to narrow what you see:
- Filter by agent to focus on a single agent or your Personal Assistant
- Filter by status to focus on pending, approved, edited, overridden, or declined items
- Filter by date range to review a specific time period
If you have personal reviews enabled, a Scope toggle lets you switch between agent reviews, Personal Assistant reviews, or both at once. A badge on the Review Queue tab shows how many Personal Assistant items are waiting for you.
Reviewing an Item
Click any item in the queue to open its detail view. You'll see:
- The original context (ticket, email, chat, or scheduled trigger that started the work)
- The agent's proposed actions, grouped by type
- A trace of the tools the agent called to produce the result
- Any actions the agent has already completed automatically, shown for context
- Approve as-is, Edit & approve, Override, and Decline controls — untouched proposals are kept and approved as-is by default; Edit & approve changes an action's content, while Override changes which actions run (add, remove, or replace one). You can also attach a note to record why you made a change.
Multi-Action Reviews
A single task often produces multiple actions. For example, handling a support ticket might combine:
- Responding to the customer
- Changing the ticket status (e.g., from Open to Pending)
- Adding an internal note for the support team
Each action is reviewable independently. You can approve the customer reply while declining the status change, or edit the internal note without touching the others.
Actions are grouped into five tool categories to keep the review clear:
- Communicate — customer-facing replies
- Status & Lifecycle — ticket or record status changes
- Organize & Categorize — categorization, tagging, and prioritization
- Internal Notes — internal notes and comments
- Produce Output — data writes to spreadsheets, registers, and external records
Bulk Actions
For high-volume teams, select multiple reviews with the checkboxes and choose Approve or Decline from the toolbar to clear the queue in one step.
Slack Reviews
If Slack is connected, reviews can also be approved, edited, overridden, or declined from an interactive message in your Slack channel. Actions taken in Slack update the Operation Center instantly, and vice versa — your team can work from wherever is most convenient. See Connecting Slack for setup.
Activity
The Activity tab is a live feed of every task your agents have processed, whether it was auto-approved or reviewed. Use it to:
- See what agents are doing right now
- Spot patterns in recent work
- Drill into a specific task to understand how an agent reached its conclusion
Activity includes both agent tasks and Personal Assistant runs (if you have personal permissions enabled).
Review Modes
Each agent can be configured with one of three review modes that decide whether its actions go to the Review Queue or are delivered automatically:
- Always Review — every action is queued for human review before delivery
- Confidence-based (X%) — the AI evaluates its own confidence. Actions above the threshold are auto-approved; lower-confidence actions are queued for review
- Autonomous — every action is delivered automatically
Tip
Start new agents in Always Review. Once you're comfortable with how they handle real work, move to Confidence-based and raise the threshold gradually. Switch to Autonomous only for tasks where mistakes are cheap.
Agent-Mode: Per-Tool-Group Review
Agent-mode agents let you set a different review mode for each of the five action groups independently:
- Communicate — customer-facing replies
- Status & Lifecycle — ticket and record status changes
- Organize & Categorize — categorization, tagging, and prioritization
- Internal Notes — internal notes and comments
- Produce Output — data writes to spreadsheets, registers, and external records
For example, you can set Communicate to Always Review while Organize and Internal run Autonomous — keeping approval gates on outbound replies while the agent handles internal work without interruption. Configure per-group review from the agent's Behavior tab.
Auto-Extending Your FAQ From Edits
When you edit an action before approving it, your correction is captured. If Auto-extend FAQ from support tickets is enabled for that agent, a daily distillation run analyzes those approved and edited reviews, extracts FAQ patterns, and adds them to the agent's knowledge base — so your corrections accumulate into lasting quality improvements rather than being applied only once.
Info
The more you review and refine, the faster your agents improve. Most teams need fewer edits within a few weeks of consistent reviewing.
What's Next?
- Understand how agents work end to end
- Connect Slack to review from anywhere
- Build a knowledge base to give your agents more context
- Learn about your Personal Assistant
Oversikt
Operation Center er navet for alt agentene og Personlig Assistent gjør. Åpne det fra Operations-elementet i toppnavigasjonen.
Det har to faner:
- Gjennomgangskø — godkjenn, rediger, overstyr eller avvis ventende handlinger
- Aktivitet — en sanntidsstrøm av alt agentene har gjort
Gjennomgangskø
Hver gang en agent eller din Personlig Assistent foreslår en handling — sende et svar, endre status på en sak, opprette en Linear-sak, skrive en intern notat — går resultatet gjennom gjennomgangssystemet. Avhengig av hvordan hver agent er konfigurert, leveres handlingen enten automatisk eller holdes tilbake for menneskelig gjennomgang.
Hver gjennomgang går gjennom en enkel livssyklus:
- Ventende — venter på menneskelig gjennomgang
- Godkjent — agentens foreslåtte handlinger sendes uendret
- Redigert — en gjennomgåer justerte innholdet i én eller flere handlinger før sending
- Overstyrt — en gjennomgåer endret hvilke handlinger som kjøres (la til, fjernet eller erstattet en handling)
- Avvist — avslått; ingen handling utføres
Filtrering og omfang
Bruk filtrene øverst i køen for å avgrense det du ser:
- Filtrer etter agent for å fokusere på en enkelt agent eller din Personlig Assistent
- Filtrer etter status for å fokusere på ventende, godkjente, redigerte, overstyrte eller avviste elementer
- Filtrer etter datoområde for å gjennomgå en bestemt tidsperiode
Hvis du har aktivert personlige gjennomganger, lar en Omfang-bryter deg veksle mellom agent-gjennomganger, gjennomganger for Personlig Assistent eller begge samtidig. Et merke på Gjennomgangskø-fanen viser hvor mange elementer for Personlig Assistent som venter på deg.
Gjennomgå et element
Klikk på et element i køen for å åpne detaljvisningen. Du vil se:
- Den opprinnelige konteksten (sak, e-post, chat eller planlagt utløser som startet arbeidet)
- Agentens foreslåtte handlinger, gruppert etter type
- Et spor av verktøyene agenten kalte for å produsere resultatet
- Eventuelle handlinger agenten allerede har utført automatisk, vist som kontekst
- Godkjenn som den er-, Rediger og godkjenn-, Overstyr- og Avvis-kontroller — urørte forslag beholdes og godkjennes som de er som standard; Rediger og godkjenn endrer innholdet i en handling, mens Overstyr endrer hvilke handlinger som kjøres (legg til, fjern eller erstatt en). Du kan også legge ved et notat for å registrere hvorfor du gjorde en endring.
Gjennomganger med flere handlinger
En enkelt oppgave produserer ofte flere handlinger. For eksempel kan håndteringen av en supportsak kombinere:
- Respondere til kunden
- Endre status på saken (f.eks. fra Åpen til Ventende)
- Legge til en intern notat for supportteamet
Hver handling kan gjennomgås uavhengig. Du kan godkjenne kundesvaret mens du avviser statusendringen, eller redigere den interne notaten uten å røre de andre.
Handlinger er gruppert i fem verktøykategorier for å holde gjennomgangen oversiktlig:
- Kommuniser — kundevendte svar
- Status og livssyklus — endringer i status på sak eller post
- Organiser og kategoriser — kategorisering, merking og prioritering
- Interne notater — interne notater og kommentarer
- Produser utdata — dataskrivinger til regneark, registre og eksterne oppføringer
Bulkhandlinger
For team med høyt volum kan du velge flere gjennomganger med avkrysningsboksene og velge Godkjenn eller Avvis fra verktøylinjen for å tømme køen i ett steg.
Slack-gjennomganger
Hvis Slack er tilkoblet, kan gjennomganger også godkjennes, redigeres, overstyres eller avvises fra en interaktiv melding i Slack-kanalen din. Handlinger gjort i Slack oppdaterer Operation Center umiddelbart, og motsatt — teamet ditt kan jobbe fra der det passer best. Se Koble til Slack for oppsett.
Aktivitet
Fanen Aktivitet er en sanntidsstrøm av alle oppgaver agentene dine har behandlet, enten de ble automatisk godkjent eller gjennomgått. Bruk den til å:
- Se hva agenter gjør akkurat nå
- Oppdage mønstre i nylig arbeid
- Bore ned i en bestemt oppgave for å forstå hvordan en agent kom fram til konklusjonen sin
Aktivitet inkluderer både agentoppgaver og kjøringer fra Personlig Assistent (hvis du har aktivert personlige tillatelser).
Gjennomgangsmodus
Hver agent kan konfigureres med en av tre gjennomgangsmodus som bestemmer om handlingene går til Gjennomgangskøen eller leveres automatisk:
- Alltid gjennomgå — hver handling legges i kø for menneskelig gjennomgang før levering
- Tillitsbasert (X%) — AI-en evaluerer sin egen tillit. Handlinger over terskelen blir automatisk godkjent; handlinger med lavere tillit legges i kø for gjennomgang
- Autonom — hver handling leveres automatisk
Tip
Start nye agenter i Alltid gjennomgå. Når du er komfortabel med hvordan de håndterer ekte arbeid, gå over til Tillitsbasert og hev terskelen gradvis. Bytt til Autonom kun for oppgaver der feil er rimelige.
Agentmodus: Per-verktøygruppe gjennomgang
Agenter i agentmodus lar deg sette ulik gjennomgangsmodus for hver av de fem handlingsgruppene uavhengig:
- Kommuniser — kundevendte svar
- Status og livssyklus — status på sak og oppføring
- Organiser og kategoriser — kategorisering, merking og prioritering
- Interne notater — interne notater og kommentarer
- Produser utdata — dataskrivinger til regneark, registre og eksterne oppføringer
Du kan for eksempel sette Kommuniser til Alltid gjennomgå mens Organiser og Intern kjører Autonom — slik beholder du godkjenningsporten på utgående svar mens agenten håndterer internt arbeid uten avbrudd. Konfigurer per-gruppe gjennomgang fra agentens Oppførsel-fane.
Auto-utvid FAQ fra redigeringer
Når du redigerer en handling før du godkjenner den, registreres korreksjonen din. Hvis Auto-utvid FAQ fra supportsaker er aktivert for den agenten, kjøres det daglig en destillasjonsrunde som analyserer disse godkjente og redigerte gjennomgangene, trekker ut FAQ-mønstre og legger dem til agentens kunnskapsbase — slik at korreksjonene dine akkumuleres til varige kvalitetsforbedringer i stedet for å gjelde kun én gang.
Info
Jo mer du gjennomgår og raffinerer, desto raskere forbedres agentene dine. De fleste team trenger færre redigeringer innen noen få uker med konsekvent gjennomgang.
Hva er neste?
- Forstå hvordan agenter fungerer fra start til slutt
- Koble til Slack for å gjennomgå fra hvor som helst
- Bygg en kunnskapsbase for å gi agentene mer kontekst
- Lær om din Personlig Assistent