Operation Center
The single place to review agent work and monitor activity across your agents and Personal Assistant.
Overview
The Operation Center is the hub for everything your agents and Personal Assistant do. Open it from the Operations item in the top navigation.
It has two tabs:
- Review Queue — approve, edit, override, or decline pending actions
- Activity — a live feed of everything your agents have done
Review Queue
Every time an agent or your Personal Assistant proposes an action — sending a reply, changing a ticket status, creating a Linear issue, writing an internal note — the result passes through the review system. Depending on how each agent is configured, the action is either delivered automatically or held for a human to review.
Each review moves through a simple lifecycle:
- Pending — waiting for a human to review
- Approved — the agent's proposed actions are sent unchanged
- Edited — a reviewer adjusted the content of one or more actions before sending
- Overridden — a reviewer changed which actions run (added, removed, or replaced an action)
- Declined — rejected; no action is taken
- Dismissed — a Needs attention item that a reviewer cleared without adding an action
Needs attention is a badge on a pending item rather than a status of its own: the agent was triggered but produced nothing — no reply, no action, no proposal. Two run warnings produce it — No output produced from the uploaded file (a file came in that the model could not read) and Agent took no action (the agent ran but never responded). If something was needed, add the missing action and submit it; if nothing was, use Dismiss. Dismissing is final — the item becomes Dismissed and cannot be reopened. There is no Needs-attention or Dismissed filter tab; dismissed items are found under Handled or All.
Needs-attention items are queued no matter how the agent's review mode is set, including Autonomous — a run that produced nothing is always worth a human's eyes.
Filtering and Scope
Use the filters at the top of the queue to narrow what you see:
- Filter by agent to focus on a single agent or your Personal Assistant
- Filter by status to focus on pending, approved, edited, overridden, or declined items
- Filter by date range to review a specific time period
If you have personal reviews enabled, a Scope toggle lets you switch between agent reviews, Personal Assistant reviews, or both at once. A badge on the Review Queue tab shows how many Personal Assistant items are waiting for you.
Reviewing an Item
For a quick decision, each queue row carries its own controls — icon buttons on desktop, labelled buttons on mobile. Approve sends all of that row's proposed actions at once and only appears when there are proposals to send; Decline and, on needs-attention rows, Dismiss are available in their place. To approve some of a row's actions but not others, open the detail view.
Click any item to open its detail view. You'll see:
- The original context (ticket, email, chat, or scheduled trigger that started the work)
- The agent's proposed actions, grouped by type — some also show who the message would go to (see Who the message is addressed to below)
- A trace of the tools the agent called to produce the result
- Any actions the agent has already completed automatically, shown for context
- Approve as-is, Edit & approve, Override, and Decline controls — untouched proposals are kept and approved as-is by default; Edit & approve changes an action's content, while Override changes which actions run (add, remove, or replace one). You can also attach a note to record why you made a change. On an item marked Needs attention there is nothing to approve, so the controls change: under Or add an action the agent didn't propose, pick the action the agent should have taken and Submit it — or, if the run genuinely needed no follow-up, choose Dismiss.
Who the Message Is Addressed To
Where Symbi can work out the destination of an outbound message, the detail view shows it above the draft: the address, the signal it came from (last inbound reply, contact of record, or sender of the message being answered), and how long ago it was worked out. The provenance is the part worth reading — it is how you catch a colleague who once wrote into the thread becoming the destination of a supplier request.
The address is a snapshot, not a commitment. It is resolved once, when the agent runs, and resolved again when the message is actually sent — so on a proposal left overnight, check the "resolved n hours ago" stamp before you approve.
If the destination could not be worked out, one of two warnings appears in its place, and the difference matters:
- No recipient. (red) — there is genuinely nobody to write to, and the platform refuses the approval. Override to retarget the action, Decline it, or re-run the agent once there is someone to answer.
- Recipient unknown. (amber) — the integration did not answer in time. Approving is still allowed: the address is worked out again at send time, and the send fails loudly if there is really nobody there. Don't decline on this alone.
Warning
Not every outbound action carries this line. It is resolved per tool by the app the message goes through, which today means Zoho Desk replies and Gmail replies and drafts. For every other action no line appears at all, and that absence says nothing about whether the recipient is right — read the draft itself.
Multi-Action Reviews
A single task often produces multiple actions. For example, handling a support ticket might combine:
- Responding to the customer
- Changing the ticket status (e.g., from Open to Pending)
- Adding an internal note for the support team
Each action is reviewable independently. You can approve the customer reply while declining the status change, or edit the internal note without touching the others.
Actions are grouped into five tool categories to keep the review clear:
- Communicate — anything the agent sends to a person: customer replies and emails, Slack messages and DMs, calendar invitations, and comments on issues or pull requests
- Status & Lifecycle — ticket or record status changes
- Organize & Categorize — categorization, tagging, and prioritization
- Internal Notes — internal notes and comments
- Produce Output — data writes to spreadsheets, registers, and external records
Bulk Actions
For high-volume teams, select multiple reviews with the checkboxes and choose Approve or Decline from the toolbar to clear the queue in one step. Needs-attention rows have no checkbox — with no proposals to approve, a bulk approve would record them as declines — so handle those one at a time in the detail view, either by adding an action and submitting it or by dismissing.
Slack Reviews
If Slack is connected, reviews can also be approved, edited, overridden, or declined from an interactive message in your Slack channel. Actions taken in Slack update the Operation Center instantly, and vice versa — your team can work from wherever is most convenient. Needs-attention items reach Slack only when the agent itself flagged the run; that message offers only Dismiss and Decline, since nothing was proposed to approve, edit, or override. Items the platform raises on its own — for example a run that produced no output — appear only in the Operation Center, so check there too. See Connecting Slack for setup.
The Slack message carries the same recipient line as the detail view, on every proposed message that has one. It also enforces the same refusal: when a message has no recipient, Approve as-is and Edit & approve are left off the message entirely, and only Override… and Decline remain. Buttons missing from a review message mean the platform will not accept an approval, not that Slack failed to render.
Activity
The Activity tab is a live feed of every task your agents have processed, whether it was auto-approved or reviewed. Use it to:
- See what agents are doing right now
- Spot patterns in recent work
- Drill into a specific task to understand how an agent reached its conclusion
Activity includes both agent tasks and Personal Assistant runs (if you have personal permissions enabled).
Review Modes
Each agent can be configured with one of three review modes that decide whether its actions go to the Review Queue or are delivered automatically:
- Always Review — every action is queued for human review before delivery
- Confidence-based (X%) — the AI evaluates its own confidence. Actions above the threshold are auto-approved; lower-confidence actions are queued for review
- Autonomous — every action is delivered automatically
Tip
Start new agents in Always Review. Once you're comfortable with how they handle real work, move to Confidence-based and raise the threshold gradually. Switch to Autonomous only for tasks where mistakes are cheap.
Agent-Mode: Per-Tool-Group Review
Agent-mode agents let you set a different review mode for each of the five action groups independently:
- Communicate — anything the agent sends to a person: customer replies and emails, Slack messages and DMs, calendar invitations, and comments on issues or pull requests
- Status & Lifecycle — ticket and record status changes
- Organize & Categorize — categorization, tagging, and prioritization
- Internal Notes — internal notes and comments
- Produce Output — data writes to spreadsheets, registers, and external records
For example, you can set Communicate to Always Review while Organize and Internal run Autonomous — keeping approval gates on outbound replies while the agent handles internal work without interruption. Configure per-group review from the What it does section on the agent's page. Changes take effect when you publish the agent.
These modes govern what the agent sends. Symbi's own review notifications in Slack are platform delivery, not agent actions, and are never held for approval by the Communicate setting.
Auto-Extending Your FAQ From Edits
When you edit an action before approving it, your correction is captured. If Auto-extend FAQ from support tickets is enabled for that agent, a daily distillation run analyzes those approved and edited reviews, extracts FAQ patterns, and adds them to the agent's knowledge base — so your corrections accumulate into lasting quality improvements rather than being applied only once.
Info
The more you review and refine, the faster your agents improve. Most teams need fewer edits within a few weeks of consistent reviewing.
What's Next?
- Understand how agents work end to end
- Connect Slack to review from anywhere
- Build a knowledge base to give your agents more context
- Learn about your Personal Assistant
Oversikt
Operation Center er navet for alt agentene og Personlig Assistent gjør. Åpne det fra Operations-elementet i toppnavigasjonen.
Det har to faner:
- Gjennomgangskø — godkjenn, rediger, overstyr eller avvis ventende handlinger
- Aktivitet — en sanntidsstrøm av alt agentene har gjort
Gjennomgangskø
Hver gang en agent eller din Personlig Assistent foreslår en handling — sende et svar, endre status på en sak, opprette en Linear-sak, skrive en intern notat — går resultatet gjennom gjennomgangssystemet. Avhengig av hvordan hver agent er konfigurert, leveres handlingen enten automatisk eller holdes tilbake for menneskelig gjennomgang.
Hver gjennomgang går gjennom en enkel livssyklus:
- Ventende — venter på menneskelig gjennomgang
- Godkjent — agentens foreslåtte handlinger sendes uendret
- Redigert — en gjennomgåer justerte innholdet i én eller flere handlinger før sending
- Overstyrt — en gjennomgåer endret hvilke handlinger som kjøres (la til, fjernet eller erstattet en handling)
- Avvist — avslått; ingen handling utføres
- Forkastet — et element merket Trenger oppmerksomhet som en gjennomgåer lukket uten å legge til en handling
Trenger oppmerksomhet er et merke på et ventende element, ikke en egen status: agenten ble utløst, men produserte ingenting — verken svar, handling eller forslag. To kjørselsadvarsler gir dette merket — Ingen utdata produsert fra den opplastede filen (det kom inn en fil modellen ikke kunne lese) og Agenten utførte ingen handling (agenten kjørte, men svarte aldri). Hvis noe var nødvendig, legg til handlingen som mangler og send den inn; hvis ingenting var nødvendig, bruk Forkast. Forkasting er endelig — elementet blir Forkastet og kan ikke gjenåpnes. Det finnes ingen filterfane for Trenger oppmerksomhet eller Forkastet; forkastede elementer finner du under Håndtert eller Alle.
Elementer som trenger oppmerksomhet havner i køen uansett hvilken gjennomgangsmodus agenten har, også Autonom — en kjøring som ikke produserte noe, er alltid verdt et menneskelig blikk.
Filtrering og omfang
Bruk filtrene øverst i køen for å avgrense det du ser:
- Filtrer etter agent for å fokusere på en enkelt agent eller din Personlig Assistent
- Filtrer etter status for å fokusere på ventende, godkjente, redigerte, overstyrte eller avviste elementer
- Filtrer etter datoområde for å gjennomgå en bestemt tidsperiode
Hvis du har aktivert personlige gjennomganger, lar en Omfang-bryter deg veksle mellom agent-gjennomganger, gjennomganger for Personlig Assistent eller begge samtidig. Et merke på Gjennomgangskø-fanen viser hvor mange elementer for Personlig Assistent som venter på deg.
Gjennomgå et element
For en rask avgjørelse har hver rad i køen sine egne kontroller — ikonknapper på skrivebord, knapper med tekst på mobil. Godkjenn sender alle de foreslåtte handlingene på raden samtidig, og vises bare når det finnes forslag å sende; Avvis og, på rader som trenger oppmerksomhet, Forkast er tilgjengelige i stedet. Vil du godkjenne noen av radens handlinger, men ikke alle, må du åpne detaljvisningen.
Klikk på et element for å åpne detaljvisningen. Du vil se:
- Den opprinnelige konteksten (sak, e-post, chat eller planlagt utløser som startet arbeidet)
- Agentens foreslåtte handlinger, gruppert etter type — noen viser også hvem meldingen ville gått til (se Hvem meldingen er adressert til nedenfor)
- Et spor av verktøyene agenten kalte for å produsere resultatet
- Eventuelle handlinger agenten allerede har utført automatisk, vist som kontekst
- Godkjenn som den er-, Rediger og godkjenn-, Overstyr- og Avvis-kontroller — urørte forslag beholdes og godkjennes som de er som standard; Rediger og godkjenn endrer innholdet i en handling, mens Overstyr endrer hvilke handlinger som kjøres (legg til, fjern eller erstatt en). Du kan også legge ved et notat for å registrere hvorfor du gjorde en endring. På et element merket Trenger oppmerksomhet finnes det ingenting å godkjenne, så kontrollene endrer seg: under Eller legg til en handling agenten ikke foreslo velger du handlingen agenten burde ha utført, og sender den inn med Send inn — eller du velger Forkast hvis kjøringen faktisk ikke krevde oppfølging.
Hvem meldingen er adressert til
Der Symbi klarer å utlede hvor en utgående melding skal, vises det over utkastet i detaljvisningen: adressen, signalet den ble utledet fra, og hvor lenge siden den ble utledet. Grunnlaget er den delen det er verdt å lese — det er slik du fanger opp at en kollega som én gang skrev inn i tråden blir mottaker av en leverandørforespørsel. Grensesnittet er på engelsk, så etikettene står slik:
- last inbound reply — siste innkommende svar i tråden
- contact of record — kontakten som er registrert på saken
- sender of the message being answered — avsenderen av meldingen som besvares
Adressen er et øyeblikksbilde, ikke en forpliktelse. Den utledes én gang, når agenten kjører, og utledes på nytt når meldingen faktisk sendes — så på et forslag som har ligget over natten bør du se på «resolved n hours ago»-stempelet før du godkjenner.
Hvis mottakeren ikke lot seg utlede, vises én av to advarsler i stedet, og forskjellen er viktig:
- No recipient. (rød) — det finnes ingen å skrive til, og plattformen nekter godkjenningen. Bruk Overstyr for å rette handlingen mot noen andre, Avvis den, eller kjør agenten på nytt når det finnes noen å svare.
- Recipient unknown. (gul) — integrasjonen svarte ikke i tide. Godkjenning er fortsatt tillatt: adressen utledes på nytt ved sending, og sendingen feiler høylytt hvis det virkelig ikke er noen der. Ikke avvis på dette alene.
Warning
Ikke alle utgående handlinger har denne linjen. Den utledes per verktøy av appen meldingen går gjennom, som i dag vil si Zoho Desk-svar og Gmail-svar og -utkast. For alle andre handlinger vises ingen linje i det hele tatt, og det fraværet sier ingenting om hvorvidt mottakeren er riktig — les utkastet selv.
Gjennomganger med flere handlinger
En enkelt oppgave produserer ofte flere handlinger. For eksempel kan håndteringen av en supportsak kombinere:
- Respondere til kunden
- Endre status på saken (f.eks. fra Åpen til Ventende)
- Legge til en intern notat for supportteamet
Hver handling kan gjennomgås uavhengig. Du kan godkjenne kundesvaret mens du avviser statusendringen, eller redigere den interne notaten uten å røre de andre.
Handlinger er gruppert i fem verktøykategorier for å holde gjennomgangen oversiktlig:
- Kommuniser — alt agenten sender til et menneske: kundesvar og e-poster, Slack-meldinger og -DM-er, kalenderinvitasjoner, og kommentarer på saker eller pull requests
- Status og livssyklus — endringer i status på sak eller post
- Organiser og kategoriser — kategorisering, merking og prioritering
- Interne notater — interne notater og kommentarer
- Produser utdata — dataskrivinger til regneark, registre og eksterne oppføringer
Bulkhandlinger
For team med høyt volum kan du velge flere gjennomganger med avkrysningsboksene og velge Godkjenn eller Avvis fra verktøylinjen for å tømme køen i ett steg. Rader som trenger oppmerksomhet har ingen avkrysningsboks — uten forslag å godkjenne ville en bulkgodkjenning blitt registrert som avvisning — så disse må håndteres én om gangen i detaljvisningen, enten ved å legge til en handling og sende den inn eller ved å forkaste.
Slack-gjennomganger
Hvis Slack er tilkoblet, kan gjennomganger også godkjennes, redigeres, overstyres eller avvises fra en interaktiv melding i Slack-kanalen din. Handlinger gjort i Slack oppdaterer Operation Center umiddelbart, og motsatt — teamet ditt kan jobbe fra der det passer best. Elementer som trenger oppmerksomhet sendes til Slack bare når agenten selv har flagget kjøringen; den meldingen tilbyr kun Dismiss og Decline, siden ingenting ble foreslått å godkjenne, redigere eller overstyre. Elementer plattformen selv reiser — for eksempel en kjøring uten resultat — vises bare i Operation Center, så sjekk der også. Se Koble til Slack for oppsett.
Slack-meldingen har den samme mottakerlinjen som detaljvisningen, på hvert foreslåtte utkast som har en. Den håndhever også den samme nektelsen: når en melding ikke har noen mottaker, utelates Approve as-is og Edit & approve helt fra meldingen, og bare Override… og Decline står igjen. Knapper som mangler i en gjennomgangsmelding betyr at plattformen ikke vil ta imot en godkjenning — ikke at Slack feilet.
Aktivitet
Fanen Aktivitet er en sanntidsstrøm av alle oppgaver agentene dine har behandlet, enten de ble automatisk godkjent eller gjennomgått. Bruk den til å:
- Se hva agenter gjør akkurat nå
- Oppdage mønstre i nylig arbeid
- Bore ned i en bestemt oppgave for å forstå hvordan en agent kom fram til konklusjonen sin
Aktivitet inkluderer både agentoppgaver og kjøringer fra Personlig Assistent (hvis du har aktivert personlige tillatelser).
Gjennomgangsmodus
Hver agent kan konfigureres med en av tre gjennomgangsmodus som bestemmer om handlingene går til Gjennomgangskøen eller leveres automatisk:
- Alltid gjennomgå — hver handling legges i kø for menneskelig gjennomgang før levering
- Tillitsbasert (X%) — AI-en evaluerer sin egen tillit. Handlinger over terskelen blir automatisk godkjent; handlinger med lavere tillit legges i kø for gjennomgang
- Autonom — hver handling leveres automatisk
Tip
Start nye agenter i Alltid gjennomgå. Når du er komfortabel med hvordan de håndterer ekte arbeid, gå over til Tillitsbasert og hev terskelen gradvis. Bytt til Autonom kun for oppgaver der feil er rimelige.
Agentmodus: Per-verktøygruppe gjennomgang
Agenter i agentmodus lar deg sette ulik gjennomgangsmodus for hver av de fem handlingsgruppene uavhengig:
- Kommuniser — alt agenten sender til et menneske: kundesvar og e-poster, Slack-meldinger og -DM-er, kalenderinvitasjoner, og kommentarer på saker eller pull requests
- Status og livssyklus — status på sak og oppføring
- Organiser og kategoriser — kategorisering, merking og prioritering
- Interne notater — interne notater og kommentarer
- Produser utdata — dataskrivinger til regneark, registre og eksterne oppføringer
Du kan for eksempel sette Kommuniser til Alltid gjennomgå mens Organiser og Intern kjører Autonom — slik beholder du godkjenningsporten på utgående svar mens agenten håndterer internt arbeid uten avbrudd. Konfigurer per-gruppe gjennomgang fra What it does-seksjonen på agentens side. Endringene trer i kraft når du publiserer agenten.
Disse modusene styrer hva agenten sender. Symbis egne gjennomgangsvarsler i Slack er plattformlevering, ikke agenthandlinger, og holdes aldri tilbake for godkjenning av Kommuniser-innstillingen.
Auto-utvid FAQ fra redigeringer
Når du redigerer en handling før du godkjenner den, registreres korreksjonen din. Hvis Auto-utvid FAQ fra supportsaker er aktivert for den agenten, kjøres det daglig en destillasjonsrunde som analyserer disse godkjente og redigerte gjennomgangene, trekker ut FAQ-mønstre og legger dem til agentens kunnskapsbase — slik at korreksjonene dine akkumuleres til varige kvalitetsforbedringer i stedet for å gjelde kun én gang.
Info
Jo mer du gjennomgår og raffinerer, desto raskere forbedres agentene dine. De fleste team trenger færre redigeringer innen noen få uker med konsekvent gjennomgang.
Hva er neste?
- Forstå hvordan agenter fungerer fra start til slutt
- Koble til Slack for å gjennomgå fra hvor som helst
- Bygg en kunnskapsbase for å gi agentene mer kontekst
- Lær om din Personlig Assistent