Knowledge Base Management
Build and manage knowledge bases that give your agents the context they need to respond accurately.
What Is a Knowledge Base?
A Knowledge Base is a collection of documents and sources that give your agents context about your business, products, and processes. When an agent processes a task, it draws on its assigned knowledge bases to generate accurate, on-brand responses.
Symbi supports two types:
- Company — created and managed by your team, shared across one or more agents
- Learned — automatically generated from reviewed and edited actions (see the Operation Center docs for how learning works)
Source Types
You can add several source types:
- Document Upload — PDF, DOCX, or TXT files. Symbi processes and indexes the content so your agents can reference it
- URL Crawl — give Symbi a URL and it will fetch, crawl, and index the content. Useful for product pages, help centers, or public documentation
- FAQ Generated — automatically created from patterns detected in your agents' interactions over time
- Learned From Review — captured from actions you edited during review. These help the agent learn from your corrections
Processing States
After adding a source, it goes through a processing pipeline:
- Uploading — file or URL is being received
- Processing — content is being extracted and indexed
- Ready — fully indexed and available to your agents
- Failed — something went wrong (retry or re-upload)
Info
URL sources can be re-crawled on demand so your agents always have the latest content from your web pages.
Assigning Knowledge Bases to Agents
From an agent's detail page, assign one or more knowledge bases with priority levels. Higher-priority bases are weighted more heavily when the agent generates responses.
This lets you build a shared company-wide base for general information and layer role-specific sources on top for individual agents.
Permissions
Only Owner or Admin users can create, edit, or delete knowledge bases and sources. Member users can view knowledge base assignments but cannot make changes.
Tip
Start with your most frequently referenced documents — product guides, FAQs, and company policies. Add more as you identify gaps from reviewing agent actions.
What's Next?
- Learn how agents work and how they use knowledge during task execution
- Fine-tune behavior with the tuning guide
- Track the impact of better knowledge in Performance and Analytics
Hva er en kunnskapsbase?
En Kunnskapsbase er en samling av dokumenter og kilder som gir agentene kontekst om bedriften din, produktene og prosessene dine. Når en agent behandler en oppgave, trekker den på de tildelte kunnskapsbasene for å generere nøyaktige, merkevaretilpassede svar.
Symbi støtter to typer:
- Bedrift — opprettet og administrert av teamet ditt, delt på tvers av én eller flere agenter
- Lært — automatisk generert fra gjennomgåtte og redigerte handlinger (se Operation Center-dokumentene for hvordan læring fungerer)
Kildetyper
Du kan legge til flere kildetyper:
- Dokumentopplasting — PDF-, DOCX- eller TXT-filer. Symbi behandler og indekserer innholdet slik at agentene kan referere til det
- URL-crawl — gi Symbi en URL, og den vil hente, crawle og indeksere innholdet. Nyttig for produktsider, hjelpesentre eller offentlig dokumentasjon
- FAQ generert — opprettes automatisk fra mønstre oppdaget i agentenes interaksjoner over tid
- Lært fra gjennomgang — fanget fra handlinger du redigerte under gjennomgang. Disse hjelper agenten å lære av korreksjonene dine
Behandlingsstatuser
Etter at en kilde er lagt til, går den gjennom en behandlingspipeline:
- Laster opp — filen eller URL-en mottas
- Behandler — innhold blir hentet ut og indeksert
- Klar — fullt indeksert og tilgjengelig for agentene
- Mislyktes — noe gikk galt (prøv igjen eller last opp på nytt)
Info
URL-kilder kan crawles på nytt ved behov, slik at agentene alltid har det nyeste innholdet fra nettsidene dine.
Tildele kunnskapsbaser til agenter
Fra en agents detaljside kan du tildele én eller flere kunnskapsbaser med prioritetsnivåer. Baser med høyere prioritet vektlegges tyngre når agenten genererer svar.
Dette lar deg bygge en felles bedriftsomspennende base for generell informasjon og legge rollespesifikke kilder over for individuelle agenter.
Tillatelser
Bare Eier- eller Administrator-brukere kan opprette, redigere eller slette kunnskapsbaser og kilder. Medlem-brukere kan se tildelinger av kunnskapsbaser, men kan ikke gjøre endringer.
Tip
Start med de dokumentene du refererer til oftest — produktveiledninger, FAQ-er og bedriftspolicyer. Legg til mer etter hvert som du identifiserer hull når du gjennomgår agenthandlinger.
Hva er neste?
- Lær hvordan agenter fungerer og hvordan de bruker kunnskap under oppgavekjøring
- Finjuster oppførsel med justeringsveiledningen
- Følg virkningen av bedre kunnskap i Ytelse og analyse